{"id":69644,"date":"2025-11-11T10:03:50","date_gmt":"2025-11-11T16:03:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bbmnoticias.com\/labravaradiofm\/2025\/11\/11\/buen-fin-2025-como-puedes-denunciar-los-problemas-con-una-compra-ante-la-profeco\/"},"modified":"2025-11-11T10:03:54","modified_gmt":"2025-11-11T16:03:54","slug":"buen-fin-2025-como-puedes-denunciar-los-problemas-con-una-compra-ante-la-profeco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bbmnoticias.com\/labravaradiofm\/2025\/11\/11\/buen-fin-2025-como-puedes-denunciar-los-problemas-con-una-compra-ante-la-profeco\/","title":{"rendered":"Buen Fin 2025: \u00bfC\u00f3mo puedes denunciar los problemas con una compra ante la Profeco?"},"content":{"rendered":"\n

Faltan pocos d\u00edas para que arranque la decimoquinta edici\u00f3n<\/strong> del Buen Fin<\/strong>. Desde el 13 al 17 de noviembre<\/strong>, los mexicanos podr\u00e1n disfrutar de descuentos<\/strong>, ofertas \u00fanicas<\/strong> y promociones especiales<\/strong> a la hora de adquirir productos electr\u00f3nicos<\/strong>, electrodom\u00e9sticos, de moda, telefon\u00eda m\u00f3vil<\/strong>, juguetes<\/strong> y muchos m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Con la llegada de esta iniciativa anual, que busca incentivar la actividad del mercado interno<\/strong> y acrecentar el comercio formal,<\/strong> aumentan la cantidad de compras de productos y servicios, algo que, a su vez, puede incrementar las posibilidades de que los compradores sean v\u00edctimas de estafas<\/strong>, fraudes<\/strong> o abusos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Rebeca S\u00e1nchez Sand\u00edn<\/strong>, subprocuradora de Servicios<\/strong> de la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco)<\/strong>, habl\u00f3 con El Heraldo de M\u00e9xico<\/strong> para informar sobre c\u00f3mo se pueden evitar abusos<\/strong>, en d\u00f3nde se pueden reportar<\/strong> en caso de que sucedan y dio algunos consejos<\/strong> con el objetivo de que los compradores tengan la mejor experiencia durante los cinco d\u00edas que durar\u00e1 el Buen Fin 2025.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"\/
La informaci\u00f3n ser\u00e1 siempre lo m\u00e1s importante de todo, alguien informado dif\u00edcilmente caer\u00e1 en alg\u00fan tipo de abuso | Cuartoscuro<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Investiga, compara y revisa antes de comprar algo<\/h2>\n\n\n\n

La subprocuradora recomend\u00f3 a todos los consumidores que principalmente revisen<\/strong> muy bien lo que adquieren, realizando as\u00ed compras<\/strong> o contrataciones de servicios responsables<\/strong>. “La informaci\u00f3n siempre va a ser lo m\u00e1s importante<\/strong> de todo. Una persona informada dif\u00edcilmente va a caer en alg\u00fan tipo de abuso<\/strong>“, enfatiz\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Antes de comprar algo, es necesario que las personas est\u00e9n seguras de que la oferta o promoci\u00f3n es favorable<\/strong> para sus bolsillos, por eso S\u00e1nchez Sand\u00edn recomend\u00f3 que “revisen minuciosamente” <\/strong>los t\u00e9rminos<\/strong>, condiciones<\/strong> y garant\u00edas<\/strong> que ofrezcan los proveedores. Si brindan un contrato de adhesi\u00f3n<\/strong>, ser\u00e1 necesario confirmar que est\u00e9 registrado<\/strong> ante la Profeco.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es de suma importancia que los consumidores revisen la capacidad de pago<\/strong> con la que cuentan, evitando as\u00ed adquirir deudas innecesarias<\/strong> a plazos<\/strong> muy largos<\/strong> y que pudieran poner en riesgo su econom\u00eda<\/strong>. Consultar la Revista del Consumidor<\/strong> tambi\u00e9n fue uno de los consejos que dio la subprocuradora para que los compradores est\u00e9n lo m\u00e1s preparados posible para el Buen Fin 2025.<\/p>\n\n\n\n

En caso de que una persona haya investigado<\/strong>, comparado los precios<\/strong>, revisado su poder adquisitivo<\/strong> y ya est\u00e9 segura de querer comprar<\/strong> algo, pero detecta irregularidades<\/strong>, como que la tienda no respete los precios<\/strong> o las promociones ofertadas<\/strong>, siempre existe la posibilidad de levantar una denuncia<\/strong> o queja<\/strong> ante la Profeco.<\/p>\n\n\n\n

\n

“A trav\u00e9s de la Profeco estamos para para garantizar<\/strong> y hacer cumplir los derechos de las personas consumidoras<\/strong>. En caso de que alguien detecte este tipo de pr\u00e1cticas, se puede hacer una denuncia a trav\u00e9s de los medios de contacto<\/strong>“, detall\u00f3 la subprocuradora de Servicios.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"\/
Las quejas y denuncias pueden levantarse en diferentes plataformas | Cuartoscuro<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo puedo levantar una queja o denuncia ante la Profeco durante el Buen Fin?<\/h2>\n\n\n\n

Las denuncias pueden levantarse por incumplimiento de los precios<\/strong>, de la publicidad<\/strong> o si lo que se adquiri\u00f3 ocasionado un perjuicio a quien lo compr\u00f3 y es posible iniciar un procedimiento administrativo<\/strong> a trav\u00e9s de una queja.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e1nchez Sand\u00edn destac\u00f3 que los consumidores pueden levantar estas quejas o denuncias a trav\u00e9s de los medios de contacto<\/strong> de la Profeco, como correo electr\u00f3nico<\/strong>, tel\u00e9fono<\/strong> o redes sociales<\/strong>. Una vez iniciado el proceso, el mecanismo de acci\u00f3n de la Procuradur\u00eda tiene dos modalidades<\/strong>, que depender\u00e1 de si los hechos ocurrieron en un establecimiento<\/strong> f\u00edsico<\/strong> o digital<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En el primer caso, Profeco lleva a cabo una acci\u00f3n de verificaci\u00f3n<\/strong>, durante la cual se presentan servidores p\u00fablicos al establecimiento para corroborar la situaci\u00f3n espec\u00edfica que se est\u00e1 denunciando. En caso de proceder tras la verificaci\u00f3n, se inicia un debido procedimiento que culminar\u00e1 con las sanciones que correspondan, dependiendo del nivel de gravedad y conforme a lo que estipula la ley, de acuerdo con la subprocuradora de Servicios.<\/p>\n\n\n\n

Si la denuncia es contra una p\u00e1gina virtual<\/strong>, la Profeco realiza un monitoreo<\/strong>. En caso de encontrarse elementos de una posible publicidad enga\u00f1osa o violaci\u00f3n de los derechos del consumidor, se env\u00eda un exhorto a las tiendas para que modifiquen su publicidad<\/strong>. “Y si es el caso, tambi\u00e9n se les inicia un procedimiento por infracci\u00f3n a la ley”, detall\u00f3 la funcionaria al Heraldo de M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Las personas que est\u00e9n interesadas en levantar una denuncia pueden hacerlo a trav\u00e9s de los siguientes medios de contacto<\/strong>:<\/li>\n\n\n\n
  • Correo electr\u00f3nico de la Procuradur\u00eda: asesoria@profeco.gob.mx<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  • En las redes sociales oficiales <\/strong>de la Profeco (Instagram, Facebook y X): @Profeco<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  • El ya conocido\u00a0“Tel\u00e9fono del Consumidor”: 5555688722<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  • En persona<\/strong>, acudiendo a una de la 38\u00a0oficinas<\/strong> de Protecci\u00f3n al Consumidor<\/strong> que se encuentran distribuidas en todas las entidades de del territorio nacional<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    \"\"\/
    Existen claras diferencias entre una queja y una denuncia | Cuartoscuro<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 diferencia existe entre una queja y una denuncia?<\/h2>\n\n\n\n

    A lo largo de la entrevista se mencion\u00f3 en reiteradas ocasiones que los consumidores est\u00e1n en su derecho de levantar una queja o denuncia, seg\u00fan sea el caso; pero, \u00bfqu\u00e9 diferencia existe entre una y otra?<\/strong>. La respuesta est\u00e1 en si la acci\u00f3n afecta a los compradores de manera directa.<\/p>\n\n\n\n

    Una denuncia puede hacerse sobre alguna pr\u00e1ctica comercial<\/strong> que se considere que est\u00e1 violando los derechos de los consumidores y es posible realizarla sin que ocasione un da\u00f1o individual<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    \n

    “Si yo detecto que un sitio est\u00e1 ofertando algo y que, presuntamente, es enga\u00f1oso,<\/strong> pero puede perjudicar a toda una comunidad<\/strong>, cualquier persona lo puede denunciar, independientemente de que le est\u00e9 ocasionando un perjuicio personal”, subray\u00f3 la subprocuradora de Servicios.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Las quejas son interpuestas cuando la situaci\u00f3n gener\u00f3 un agravio personal<\/strong> al consumidor, cuyos derechos se vieron directamente vulnerados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Tomando como referencia las ediciones anteriores del Buen Fin, los principales motivos de reclamaci\u00f3n generalmente son relacionados con la negativa<\/strong> de alg\u00fan proveedor a la devoluci\u00f3n de un bien<\/strong> o contrataci\u00f3n de servicios<\/strong> y el tiempo<\/strong> que tardan en entregar las compras.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n

    “El mayor n\u00famero de atenciones que proporciona la Profeco siempre es en cuanto a temas de informaci\u00f3n<\/strong>, orientaci\u00f3n<\/strong> y asesor\u00edas<\/strong>. Normalmente las personas logramos una conciliaci\u00f3n<\/strong> antes de interponer una queja o iniciar un proceso administrativo<\/strong>. Siempre priorizamos llevar a cabo este acercamiento”, resalt\u00f3 S\u00e1nchez Sand\u00edn.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    En estas situaciones la Profeco representa a los consumidores y funge como mediador<\/strong> entre ellos y los proveedores para que exista una conciliaci\u00f3n, la cual, desde la Procuradur\u00eda, trata que siempre se d\u00e9 respetando los derechos de los consumidores<\/strong> y en favor de ellos<\/strong>, seg\u00fan lo expuesto por la funcionaria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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