{"id":44641,"date":"2024-07-19T18:19:11","date_gmt":"2024-07-20T00:19:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bbmnoticias.com\/labravaradiofm\/?p=44641"},"modified":"2024-07-19T18:19:13","modified_gmt":"2024-07-20T00:19:13","slug":"aerolineas-deben-reembolsar-boletos-por-cancelaciones-derivadas-del-apagon-informatico-de-microsoft-profeco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bbmnoticias.com\/labravaradiofm\/2024\/07\/19\/aerolineas-deben-reembolsar-boletos-por-cancelaciones-derivadas-del-apagon-informatico-de-microsoft-profeco\/","title":{"rendered":"Aerol\u00edneas deben reembolsar boletos por cancelaciones derivadas del apag\u00f3n inform\u00e1tico de Microsoft: Profeco"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con motivo de la <strong>falla en los sistemas inform\u00e1ticos <\/strong>que afecta a diversos servicios a escala mundial, entre ellos el de transporte a\u00e9reo, la <strong>Procuradur\u00eda Federal del Consumidor<\/strong> (<strong>Profeco<\/strong>) pidi\u00f3 a las aerol\u00edneas mantener oportunamente informados a los pasajeros sobre el estatus de sus <strong>vuelos<\/strong>, as\u00ed como brindarles las <strong>protecciones de ley<\/strong> en caso de que los mismos se demoren o <strong>cancelen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El art\u00edculo 47 Bis de la Ley de la de <strong>Aviaci\u00f3n Civil<\/strong> establece que el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de informaci\u00f3n, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirse. Por ello, las aerol\u00edneas est\u00e1n obligadas a informar de manera r\u00e1pida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo deber\u00e1n hacer a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas, correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electr\u00f3nico, con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n a la salida programada, dio a conocer la Profeco.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De la misma forma, si los cambios se produjeran dentro de las 24 horas previas a la salida programada, las l\u00edneas a\u00e9reas deber\u00e1n informar al pasajero tan pronto tenga la certeza de que dichos <strong>cambios <\/strong>son inevitables, sin que esto exima a dichos proveedores de su responsabilidad frente al pasajero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de <strong>demoras<\/strong>, expuso la Profeco, la ley contempla que el <strong>pasajero debe ser indemnizado <\/strong>y\/o compensado por la l\u00ednea a\u00e9rea de acuerdo con los siguientes criterios:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <strong>retrasos superiores a una hora<\/strong> e inferior a cuatro, la aerol\u00ednea debe proporcionar como m\u00ednimo descuentos para <strong>vuelos posteriores <\/strong>hacia el mismo destino y\/o alimentos y bebidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la <strong>demora es mayor a dos horas<\/strong>, pero menor a cuatro: en caso de <strong>descuento<\/strong>, el mismo no debe ser menor a 7.5% del precio del boleto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de <strong>retrasos mayores a cuatro horas<\/strong> o la <strong>cancelaci\u00f3n <\/strong>del vuelo, el pasajero tiene la opci\u00f3n de elegir el <strong>reintegro del precio del boleto <\/strong>o la parte no realizada del viaje, m\u00e1s una indemnizaci\u00f3n no inferior a 25 % del ticket o de la parte no realizada del viaje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n tiene la opci\u00f3n de elegir un <strong>transporte sustituto <\/strong>en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como m\u00ednimo y sin cargo, acceso a llamadas telef\u00f3nicas y env\u00edo de correos electr\u00f3nicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; <strong>alojamiento en hotel del aeropuerto <\/strong>o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este \u00faltimo caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Igual est\u00e1 la posibilidad de optar por un transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnizaci\u00f3n no inferior a 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje, dio a conocer la Profeco.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, en caso de que el pasajero haya adquirido boletos de ida y vuelta o con conexi\u00f3n, podr\u00e1 disponer de ellos para cada segmento particular; es decir, <strong>la aerol\u00ednea no podr\u00e1 negarle el embarque a un vuelo<\/strong> por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para garantizar el cumplimiento de esto, el pasajero deber\u00e1 informar a la l\u00ednea a\u00e9rea, en el lapso de 24 horas contadas a partir de la hora programada del segmento no utilizado, que har\u00e1 uso de los segmentos subsecuentes, a trav\u00e9s de los medios que la compa\u00f1\u00eda disponga para ello.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para recibir informaci\u00f3n o asesor\u00eda, as\u00ed como realizar conciliaciones inmediatas, los consumidores pueden acercarse a los m\u00f3dulos permanentes de la procuradur\u00eda en los <strong>aeropuertos <\/strong>de la Ciudad de M\u00e9xico (<strong>AICM<\/strong>), Felipe \u00c1ngeles (<strong>AIFA<\/strong>), Guadalajara, Canc\u00fan y Tulum; o bien, en los m\u00f3dulos temporales de otros aeropuertos con mayor afluencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la aerol\u00ednea no protege o compensa a los pasajeros, pueden presentar su <strong>reclamaci\u00f3n ante la Profeco<\/strong>, para lo cual tienen plazo de un a\u00f1o. <strong>Aerom\u00e9xico, Volaris, VivaAerobus<\/strong> y <strong>Mexicana <\/strong>participan en <strong>Conciliaexpr\u00e9s<\/strong>, mecanismo que permite presentar la queja sin necesidad de acudir a alguna oficina de la procuradur\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con motivo de la falla en los sistemas inform\u00e1ticos que afecta a diversos servicios a escala mundial, entre ellos el de transporte a\u00e9reo, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) pidi\u00f3 a las aerol\u00edneas mantener oportunamente informados a los pasajeros sobre el estatus de sus vuelos, as\u00ed como brindarles las protecciones de ley en caso de 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